Häufige Fragen

Ihr Kundenkonto bleibt unverändert bestehen. Sie können sich wie gewohnt mit Ihren bestehenden Zugangsdaten einloggen und haben weiterhin Zugriff auf Ihre bisherigen Bestellungen und persönlichen Daten.

Selbstverständlich! Ihre aktuelle Bestellung wird regulär bearbeitet und ausgeliefert. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Sobald Ihre Sendung versendet wird, erhalten Sie auch eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit dem darin enthaltenen Sendungsverfolgungslink können Sie online den Lieferstatus sehen und direkt bei dem jeweiligen Versanddienstleister prüfen.

Sie können Ihre Bestellungen auch jederzeit in Ihrem Kontobereich einsehen und den Status prüfen.

Wir versenden die bestellte Ware so schnell wie möglich an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse. Die Anlieferung erfolgt je nach Wahl durch DHL, DPD oder UPS. Sie können davon ausgehen, dass die Ware bei innerdeutschem Versand innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen ankommt – vor allem dann, wenn Sie vor 16.00 Uhr bestellt haben. Die Lieferung in andere Länder kann unter Umständen länger dauern. Lesen Sie hierzu bitte unsere Versandzeiten.

Sollte Ihnen ein im Eckerle Onlineshop gekaufter Artikel nicht zusagen, können Sie diesen ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen zurückgeben (AGB §7 Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung). Wir behalten uns vor, für zurückgesendete Ware, die nicht im Originalzustand ist (d. h. ungetragen und mit allen Etiketten versehen), gegebenenfalls Wertersatz zu verlangen.

Für die Retoure verwenden Sie bitte den der Bestellung beigefügten Retouren-Aufkleber. Sollten Sie den Retouren-Aufkleber einmal nicht mehr zur Hand haben, können Sie ganz einfach einen neuen Retouren-Aufkleber im „Mein Konto“-Bereich unter „Meine Bestellungen“ downloaden.

Wir bieten Ihnen folgende Möglichkeiten für den Rückversand:

• Rücksendung
• Rückgabe in der Filiale
• Rücksendung aus dem Ausland

Falls Sie eine Neulieferung wünschen, besuchen Sie bitte hirmer.de.

Sollte Ihnen ein im Eckerle Onlineshop gekaufter Artikel nicht zusagen, können Sie diesen ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen zurückgeben (AGB §7 Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung). Bitte achten Sie darauf, dass die Ware im Originalzustand (ungetragen und mit allen Etiketten versehen) zurückgesendet wird.

Für die Retoure verwenden Sie bitte den Retouren-Aufkleber, der Ihrer Bestellung beigefügt ist. Falls Sie diesen nicht mehr zur Hand haben, können Sie ihn ganz einfach im „Mein Konto“-Bereich unter „Meine Bestellungen“ erneut herunterladen.

Wir bieten folgende Möglichkeiten für den Rückversand an:

• Rücksendung per Post
• Rückgabe direkt in einer unserer Filialen
• Rücksendung aus dem Ausland

Falls Sie eine Neulieferung wünschen, besuchen Sie bitte hirmer.de

Wir überweisen Ihnen den zur Rückerstattung ausgewiesenen Betrag auf Ihr Bankkonto, welches Sie auf dem Rücksendeschein angegeben haben. Für die Rücküberweisung benötigen wir je nach Zahlungsart ca. 1-5 Werktage.

• Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) - Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht.
• PayPal - Die Gutschrift wird innerhalb von einem Werktag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.
  
• Kauf auf Rechnung (Klarna) (innerhalb Deutschlands) - Sobald ein retournierter Artikel bei uns eintrifft, erhalten Sie eine Rechnungskorrektur. Falls Sie die Artikel bereits bezahlt haben, erstattet Ihnen BillPay den entsprechenden Warenwert, andernfalls zahlen Sie lediglich den offenen Rechnungsbetrag.
• Nachnahme (innerhalb Deutschlands) - Bitte, tragen Sie Ihre vollständigen Bankdaten im Rücksendeschein ein. Die Gutschrift wird auf Ihrem Bankkonto zurücküberwiesen. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
  
• Sofort Überweisung - Die Gutschrift wird auf Ihr Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde, zurücküberwiesen. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.
  
• Gutscheinkarte - Sie erhalten eine neue Gutscheinnummer und eine PIN per E-Mail. Ihre alte Gutscheinkarte wird nicht wieder beladen.

Das korrekte Ausfüllen und Anwenden des Rücksendescheins stellt keine Einschränkung Ihres Widerrufsrechtes dar, erleichtert unsere internen Retouren-Abläufe aber um ein Vielfaches. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Ja, selbstverständlich! Ihre Eckerle Gutscheine oder Geschenkkarten können Sie weiterhin problemlos in jeder unserer Filialen sowie online bei hirmer.de und hirmer-grosse-groessen.de einlösen.

Nein, unser Kundenservice steht Ihnen weiterhin bei allen Fragen kompetent zur Seite. Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch oder per E-Mail – wir helfen Ihnen wie gewohnt persönlich und zuverlässig weiter.

Ja, Ihre bevorzugten Premium-Marken aus dem Eckerle Onlineshop stehen Ihnen ab sofort in gewohnt exklusiver Qualität bei HIRMER PREMIUM zur Verfügung.

Wir verstehen Sie gut, doch Sie dürfen sich freuen: Ihre Lieblingsmarken und der erstklassige Service bleiben – und mit HIRMER PREMIUM entdecken Sie sogar noch mehr exklusive Auswahl und Inspiration!

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